Warunki korzystania z usług TAPP w APN Promise

Warunkiem korzystania z programu jest posiadanie ważnego certyfikatu poświadczającego ważność usług wsparcia firmy Symantec (maintenance) w momencie składania zgłoszenia.

Korzystanie przez organizacje z usług programu TAPP jest możliwe na niżej wymienionych zasadach:

Stała umowa serwisowa na usługi związane z obsługą oprogramowania objętego programem.

Stała umowa serwisowa obowiązuje w określonym przedziale czasowym (typowo w okresie 1 roku) i daje możliwość zgłaszania dowolnej ilości problemów. Ponadto w ramach umowy możliwe jest świadczenie usług polegających na przeglądzie używanego oprogramowania, zmiany jego konfiguracji, dokonania jego aktualizacji lub reinstalacji. Usługi objęte umową są płatne, wysokość opłat zależy od zakresu prac w niej zawartych.

Składanie jednorazowych zgłoszeń problemów do rozwiązania

Klienci końcowi oprogramowania objętego programem mogą zgłaszać jednorazowo do APN Promise sp. z o.o. problemy i/lub prace administracyjne. Dla klientów, którzy zakupili w APN Promise sp. z o.o. oprogramowanie (lub maintenance) rozwiązanie znanych problemów jest bezpłatne, prace administracyjne kalkulowane są na podstawie ich zakresu.

Dla klientów, którzy zakupili oprogramowanie u innego dostawcy usługa jest płatna.